Contact Us

Cette page de contact est dédiée aux utilisateurs français souhaitant obtenir des informations ou signaler un problème lié à la plateforme de jeux en ligne exploitée via le domaine beton-red.bet (ci-après " beton-red-casino-france "). Vous pouvez utiliser les informations ci-dessous pour savoir à qui vous adresser selon la nature de votre demande (support joueur, réclamation, question réglementaire ou signalement).

Contexte juridique et limites d'utilisation pour les résidents français (2025)

beton-red-casino-france est exploité par Uno Digital Media B.V., société enregistrée à Curaçao (n° d'enregistrement 157147), titulaire d'une licence de jeux en ligne n° B2C-AK2QPM3H-1668/JAZ, délivrée par le Gouverneur de Curaçao et supervisée par le Curaçao Gaming Control Board (GCB). Cette licence n'est pas une licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. En conséquence, l'offre de jeux de hasard de beton-red-casino-france est considérée comme non autorisée pour les résidents français au regard de la réglementation en vigueur en 2025.

Les conditions générales d'utilisation de beton-red-casino-france précisent que le joueur ne doit pas utiliser le service lorsque le jeu en ligne est illégal dans sa juridiction. Elles indiquent également (section 5.10) que l'usage de VPN ou de tout outil visant à masquer l'emplacement réel est strictement interdit et constitue une violation des CGU, pouvant entraîner la fermeture du compte et la confiscation des gains, notamment lors des vérifications KYC. Si vous êtes résident en France, il est fortement recommandé de ne pas ouvrir ni maintenir de compte joueur sur beton-red.bet et d'utiliser cette page de contact uniquement pour des demandes d'information, de clôture de compte ou de réclamation.

Coordonnées de l'opérateur et des entités liées

• Opérateur de jeux (licence Curaçao) : Uno Digital Media B.V., Johan Van Walbeeckplein 24, Willemstad, Curaçao (adresse légale et siège enregistré).
• Entité de traitement des paiements (UE) : UDM Processing Services LTD, Avlonos, 1, MARIA HOUSE, 1075 Nicosie, Chypre (processeur de paiements lié à beton-red-casino-france).
• Site officiel visé : https://beton-red.bet (domaine actuellement indiqué pour la marque beton-red-casino-france).
• Régulateur de jeux et ADR (Curaçao GCB) : Curaçao Gaming Control Board - e‑mail de plainte dédié : complaints@gamingcontrolboard.cw.

Ces coordonnées doivent être utilisées de manière ciblée : l'opérateur pour les demandes opérationnelles (compte, jeux, paiements) et le régulateur pour les réclamations formelles lorsque la réponse de l'opérateur est jugée insuffisante ou insatisfaisante.

Procédure de contact et traitement des réclamations (Système 2 - 2025)

1. Étape 1 - Contact initial via beton-red-casino-france : en cas de problème de compte, de transaction ou de bonus, commencez par contacter le support client de beton-red-casino-france par les moyens mis à disposition sur le site beton-red.bet (chat en direct, messagerie interne, etc.). Conservez les captures d'écran, échanges et références de tickets, car ils pourront servir de preuves en cas d'escalade.
2. Étape 2 - Utilisation du formulaire de contact présent sur cette page : si vous souhaitez documenter un incident, demander des précisions supplémentaires ou obtenir un récapitulatif écrit de vos démarches, vous pouvez utiliser le formulaire ci‑dessous. Veillez à décrire clairement votre situation (dates, montants, moyens de paiement, réponses déjà reçues) sans inclure de données de carte bancaire ou de mots de passe.
3. Étape 3 - Réclamation auprès du régulateur (Curaçao GCB) : si, après avoir contacté beton-red-casino-france, vous estimez que votre litige n'est pas résolu de manière équitable, vous pouvez adresser une plainte structurée au Curaçao Gaming Control Board à l'adresse complaints@gamingcontrolboard.cw. Joignez toutes les pièces utiles (identité, historique du compte, relevés, captures d'écran, échanges avec le support) et expliquez clairement les faits et la solution recherchée.

Note de conformité régionale (France - 2025) : les résidents français sont informés qu'en raison de l'absence de licence ANJ, ils ne bénéficient pas des dispositifs de protection et de médiation prévus pour les opérateurs légalement autorisés en France. L'utilisation de services de jeux non agréés comporte des risques juridiques, financiers et pratiques (blocage de compte, refus de paiement, absence de recours effectif). Il est recommandé de privilégier les opérateurs dûment agréés par l'ANJ.

Jeu responsable et informations à fournir lors d'un contact

• Protection des joueurs : si votre demande concerne une addiction au jeu, une limitation de dépôt ou une auto‑exclusion, indiquez clairement ces termes dans votre message (par exemple : " demande d'auto‑exclusion ", " limitation de dépôt "). Même si beton-red-casino-france n'est pas autorisé en France, l'opérateur demeure tenu, au titre de sa licence de Curaçao, de mettre en place des mesures de protection des joueurs.
• Données à prévoir dans votre message : communiquez uniquement les informations nécessaires (nom, prénom, pays de résidence, identifiant de compte sur beton-red.bet, description précise de la demande). Ne partagez jamais votre mot de passe, vos codes d'authentification ni les numéros complets de vos cartes bancaires.
• Délais indicatifs en 2025 : à titre indicatif, un retour est généralement attendu sous quelques jours ouvrables pour une demande simple. Pour une réclamation complexe impliquant des vérifications KYC ou des investigations techniques, les délais peuvent être plus longs. En cas d'absence de réponse raisonnable, vous pouvez envisager une escalade vers le régulateur (GCB) ou demander conseil à un professionnel du droit.